Банк объявляет конкурс на замещение должности
Начальника отдела VIP-обслуживания.
Требования:
- Мужчина/Женщина, возраст - до 45 лет
- Высшее экономическое образование
- Банковский стаж работы на аналогичной должности - не менее 2-х
лет (должности: начальник/зам.начальника подразделения
VIP-обслуживания, начальник/зам.начальника подразделения по
развитию обслуживания клиентов)
- Личностные качества:
- Ответственность, коммуникабельность, энергичность,
пунктуальность, нацеленность на результат, лояльность,
неконфликтность, лидер.
Функциональные обязанности:
- Мониторинг качества обслуживания клиентов банка сотрудниками
фронт-офиса и отделениями
- Внедрение процедуры VIP-обслуживания клиентов
- Разработка оптимальной системы обслуживания клиентов
- Определение оптимальной продуктовой цепочки банка
- Разработка технологий общения с клиентами, в том числе и
телефонного (карта общения)
- Проведение семинаров и тренингов по усовершенствованию
обслуживания клиентов
- Анализ внутренних положений и технологических карт на предмет
улучшения обслуживания клиентов
|
