Вакансия была снята с публикации и перенесена в архив

Менеджер проектов Контакт-Центра

Основные функциональные обязанности:

• Обеспечение реализации проектов КЦ, в соответствии с утвержденными стратегическими проектами КЦ 2008-2010 и действующими процедурами Банка Осуществление контроля над внедрением проектных решений.
• Участие в мероприятиях по тестированию новых технологий и специализированного программного обеспечения для реализации проектов, внесение рекомендаций.
• Обеспечение взаимодействия между сервис-провайдерами проекта.
• Подготовка проектной документация, обеспечение договорного сопровождения проектов.
• Разработка решений по оптимизации работы системы ‘УК.
• Анализ и оптимизация ключевых показателей работы Кд.
• Автоматизация системы апестации персонала КЦ.

Основные требования:

• Высшее образование (техническое! экономическое), свободное владение английским языком (письменный, устный).
• Опыт работы в Сан или Контакт-Центре, в проектных группах по развитию дополнительных направлений обслуживания клиентов, подготовка и проведение маркетинговьтх исследований, касающихся деятельности Сан или Контакт-Центра, анализ данных, подготовка отчетов для определения целей и возможностей системы IУI{, участие в оптимизации внутренних интерфейсов для операторов Контакт-Центра с целью повышения эффективности и качества обслуживания клиентов.

Вакансия была снята с публикации и перенесена в архив